たのしい体験の質は、組織からはじまる。
たのしいミュージアムが「いい人」の採用にこだわり抜く理由

まずは、森谷さんの現在のお仕事を教えてください。

採用やメンバーの育成、メンバーが力を発揮できる環境づくり、そして財務や経営企画まで、たのしいミュージアムのコーポレートに関することすべてを担っています。

「どの会社も差別化で苦しんでいた」というお話がありました。そもそも、なぜ差別化に苦しむ会社が多いのでしょうか？

どの業界もある程度成熟している、というのが大前提としてあると思います。長く続いてきた市場には、すでに優秀なプレイヤーがそろっていて、打てる手もほぼ出尽くしているんですよ。

前職の消費財メーカーも、その前にいたITやコンサルの業界もそうでした。だから各社は、いかに差別化するかに取り組んでいるんです。スーパーやお店に行っても、「これしかない」というものって、ほぼないですよね。何を買うにしても、基本的により良いものと比較されてしまう世の中です。
でも、うちのプロダクトは、比較する対象がほぼいない。だとしたら、あとはもう好きになってくれる人を増やせばいいだけなんです。

とはいえ、世の中にエンタメの選択肢はたくさんありますよね。それでも比較されない、というのはどういうことなのでしょうか？

たのしいミュージアムが提供するエンタメは、カジュアルなエンタメと、ハイクラスなエンタメの、ちょうど中間にあるんです。

たとえば、一番カジュアルなエンタメは、映画館やカラオケです。低価格ですし、日常的に何回でも行けます。逆に一番ハイクラスなのは、遊園地や舞台のような特別な体験。高価格で規模も大きく、その場に訪れること自体がイベントになりますよね。

たのしいミュージアムが提供しているエンタメは、規模も価格も遊園地ほどではないけれど、映画館やカラオケよりは特別。中規模サイズで「気軽に行って楽しめる」という独自のポジションを築いてきました。

実は、この中間にあたるエンタメの市場に注力している企業は、意外といないんですよ。競合がいないのに、マーケットの規模はそれなりにある。つまり、エンタメ市場のなかでも大きな伸びしろが残っているんです。だからこそ、プロダクトの強みを活かして、ファンを増やすことに集中していける、というわけです。

「事業の成長と、組織の成長を連動させる」とは、どういうことですか？

たとえば、事業が伸びているのに組織が追いつかないと、仕事が属人的になり、いずれ成長が止まってしまいますよね。逆に、事業が伸びていないのに人だけ増やすのも違う。事業と組織、両方の成長をどう噛み合わせるかは、いつも意識していることなんです。

それを見極めるために、代表や経営層と一緒に、5年先を見据えた計画をつくり、事業の見通しを立てます。計画から逆算して、2〜3年先にはどれくらいの組織が、どんなスキルで必要かを設計していくんです。

人手が足りないところには、たのしいことが好きな、新しい仲間を迎える。今在籍しているメンバーには、より大きな挑戦ができるように環境を整えていく。会社を強くするために、人数も、一人ひとりの力も、計画的にそろえていく。それが、私たちコーポレートが日々取り組んでいることです。

組織成長のために新しい仲間を迎えるうえで、大切にしている価値観があれば教えてください。

一番大切にしているのは、「いい人を採る」こと。これが、うちの採用ポリシーなんです。
というのも、うちのプロダクトは実体のあるモノではなく、体験です。モノなら、工場で同じ品質のものをいくつでもつくれます。でも体験は目に見えませんし、その場で人を通してしか生まれません。つまり、つくる人のスキルや経験、人間性が、そのまま体験の質になるんですよ。
だから採用では、スキルや経験ももちろん見ますが、それ以上に、何人ものメンバーと一緒に面接して、会社のカルチャーに合うか、「この人、人として好きだな」とみんなが思えるかどうかを、何より大事にしています。

「いい人」。シンプルなようでいて、解釈の難しい言葉ですよね。

いまのメンバーの共通点として言えば、まず、たのしいことがとても好きですね。これは、運営や企画、クリエイティブ職に限らないんです。僕が担っているコーポレートの仕事だって、突き詰めればお客さまの体験向上に繋がっていますから。

そしてもう一つ、人と関わるのが好きなこと。うちの仕事は、一人で完結することはなかなかなくて、部署を問わず、たくさんの人とコミュニケーションをとりながら進めていきます。人に興味を持てること、人との関わりを楽しめることは、ここで働くうえで大切なポイントですね。そうやって迎えた仲間だからか、組織としての一体感は、かなり高いんです。

たのしいミュージアムに集まった人たちが生み出した、組織としての一体感を、どのように育んでいますか？

コーポレートが旗を振って、毎週全社で朝会やランチ会、年に2回のワークショップなどを開催しています。メンバー同士で顔を合わせて話す回数を、意図的に増やしているんです。

仕事には直接的に関係がない会話でも、日々のコミュニケーションの積み重ねが、仕事の質にも効いてくるのですね。

そうなんです。この会社では、「本音を言い合える関係」を大切にしています。というのも、たのしいミュージアムの仕事は、役割をきれいに分けて、順番にバトンを渡していく、というものではありません。

一つのたのしい体験をつくるのに、たくさんの人が同時並行で関わります。そういう場では、お互いにどれだけ本音を言い合えるかどうかが、最終的に生まれる体験の質を左右するんです。
だから、こうした取り組みは、仲良くなること自体が目的ではありません。育まれていく組織の一体感、ひいてはそこから醸成されていくカルチャーこそが、事業と組織が成長していくための土台になるんです。
普段の仕事を止めて集まる分、準備するメンバーは正直とても大変ですが、それでも毎回参加者から「やってよかった」という声が届きます。事業と組織を伸ばしていくためにも、今後大切にしていきたい、たのしいミュージアムのカルチャーですね。

一方で、会社は急成長を続けており、新しい仲間もどんどん増えていますよね。これまでと同じように関係性を保つのは、難しくなりませんか？

正直、現状で100点満点とはいえないと思います。新しいメンバーが毎月のように入ってくるなか、難易度の高い仕事を短い納期でやっていますから。
それに、人が増えれば、どうしても会社固有の文化や色の濃さは薄まっていきます。かくいう私自身も、入社してまだ1年経っていない「新しい人」です。
だからこそ、この濃さをいかに薄めず、むしろもっと濃くしていけるか。それが、いまの私が取り組むべき課題だと思っています。

ここまで、事業と組織の成長をつなぐコーポレートの仕事を伺ってきました。最後に、これからのたのしいミュージアムには、どんな方に仲間になってほしいと考えていますか？

まず、自ら機会を作って、周りを巻き込みながらチャンスを掴み取れる人ですね。うちはプロダクトに自信はありますが、どんなに良いものでも、100%当たるとは限りません。だからこそ、毛色の違う事業や海外にも、いろいろ挑戦していきたい。見えている範囲だけでも、正直、手に負えないくらいチャンスがあります。もう、本当に可能性だらけです。

そして、「自分たちなりの正解」をつくっていける人。私たちのものづくりに、明確な正解はありません。これまでの経験や価値観に囚われず、たのしいを追求していきたいし、それを面白いと思える方が一緒だと心強いです。

お話を伺っていると、森谷さんが会社の成長を確信していることが、ずっと伝わってきます。その確信は、どこから来るのでしょうか？

そうですかね。それは、たのしいミュージアムの「安心感」から来ているのかもしれません。

会社としてまだまだ若くて、未完成な部分も多い会社です。でも、「うんこミュージアム」という唯一無二のプロダクトとまじめな経営で、この4年間成長し続けてきました。だから、次にどんな挑戦をするか、前向きに考えられる土壌があるんです。これからもいろんな形で、まじめに、たのしいをつくり続けていきたいですね。